Техническая поддержка и обслуживание оборудования и ПО

Сервисный центр компании "Инфосистемы Джет" предлагает услуги технической поддержки и обслуживания оборудования и программного обеспечения ведущих мировых производителей.

Услуги технической поддержки и обслуживания призваны снизить зависимость бизнеса от работоспособности оборудования и программного обеспечения и разработаны таким образом, чтобы полностью удовлетворить потребности заказчиков в услугах поддержки в зависимости от критичности работы программно-аппаратных комплексов.

Подробная информация о производителях поддерживаемого оборудования и программного обеспечения содержится в разделе Партнеры.

• Программа "Базовая гарантия"  является комплексом работ по оперативной замене неисправного оборудования или его отдельных компонентов, а также консультированию для поддержки стабильной работы аппаратно-программных комплексов.  

• Программа "Экспресс-гарантия"  направлена на оперативную замену неисправного оборудования и восстановление работоспособности программно-аппаратных комплексов на площадке заказчика в случае сбоев и аварийных ситуаций. 

• Программа "Операционная поддержка"  представляет собой комплекс работ, направленных на предупреждение внештатных ситуаций, предотвращение случаев аварийных сбоев и быстрое восстановление функциональности оборудования (включая его ремонт или замену) и ПО, находящегося в промышленной эксплуатации.

• Программа "Операционная поддержка 24х7"  направлена на поддержание в работоспособном состоянии оборудования и программного обеспечения, которое обеспечивает критичные бизнес-процессы заказчика. Обслуживание по программе осуществляется в круглосуточном режиме, включая выходные и праздничные дни. 

• Программа "Проактивная поддержка" нацелена на уменьшение времени простоя и повышение надежности оборудования и ПО за счет специального комплекса проактивных работ. Отличительной чертой программы поддержки является применение в ее составе Системы раннего предупреждения о сбоях оборудования и ПО (СРП). СРП автоматически информирует Сервисный центр об отказах компонентов оборудования и ПО сразу после возникновения сбоя.

Кроме того, при необходимости Сервисных центр предоставит услуги многоуровневой технической поддержки оборудования и программного обеспечения - индивидуальное сочетание необходимых программ технической поддержки различного уровня в зависимости от степени критичности функционирования различных типов обслуживаемого оборудования и ПО.

Ниже представлена таблица составных отличий программ технической поддержки. Более подробная информация по каждой программе обслуживания содержится на отдельных страницах данного раздела.

Техническая поддержка оборудования и ПО осуществляется на всей территории РФ и в странах СНГ.

Помимо вышеперечисленных программ обслуживания Сервисный центр предлагает следующие услуги:

• Гарантийное обслуживание оборудования и ПО предназначено для замены и устранения неисправностей аппаратного и программного обеспечения в течение гарантийного периода, установленного производителями. 

• Поддержка оборудования после окончания срока службы  - направлена на обеспечение функционирования оборудования после окончания срока обслуживания (End Of Service Life)

• Услуги инсталляции оборудования и ПО - подготовка, монтаж, инсталляция и настройка оборудования и программного обеспечения, включаемого в ИТ-инфраструктуру заказчика.

•  Услуги по перемещению оборудования ЦОД   - подготовка к транспортировке, перемещение оборудования с его страхованием, подготовка к монтажу, монтаж и проведение тестирования работоспособности оборудования центра обработки данных заказчика.

• Готовность к эксплуатации: корректная инсталляция и настройка программно-аппаратных комплексов, получение новых сложных вычислительных комплексов в готовности "под ключ", постановка оборудования на гарантию.

• Сокращение времени простоя оборудования и ПО из-за неисправностей, некорректного функционирования и других аварийных ситуаций.

• Предупреждение и профилактика возможных сбоев и аварийных ситуаций.

• Модификации оборудования и обновление ПО согласно возникающим требованиям по эксплуатации.

• Обеспечение совместной работы оборудования и ПО различных производителей: настройка и решение проблем совместного функционирования.

• Поддержка оборудования и ПО разных компаний-производителей силами одной специализированной организации - Сервисного центра компании "Инфосистемы Джет".

• Гибкие возможности обслуживания в зависимости от потребностей, возможность сформировать индивидуальное решение.